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小鹅通客户关系有效期,客户关系

互联网 2021-02-27 21:08:10

ABB公司客户关系管理制度 PAGE 1

深圳市A BB有限公司

客户关系管理制度

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目 录 TOC \o "1-4" \u 第一章 总则 PAGEREF _Toc290319878 \h 3

1.1目的 PAGEREF _Toc290319879 \h 3

1.2适用范围 PAGEREF _Toc290319880 \h 3

第二章 客户关系管理的内容及流程 PAGEREF _Toc290319881 \h 4

2.1客户细分管理 PAGEREF _Toc290319882 \h 4

2.2客户开发管理 PAGEREF _Toc290319883 \h 7

2.3客户关系维护管理 PAGEREF _Toc290319884 \h 8

2.3.1客户满意度管理 PAGEREF _Toc290319885 \h 8

2.3.2客户投诉管理 PAGEREF _Toc290319886 \h 10

2.4客户流失及挽留管理 PAGEREF _Toc290319887 \h 11

2.5客户倾听管理 PAGEREF _Toc290319888 \h 12

2.6客户信息&信用管理 PAGEREF _Toc290319889 \h 13

第三章 附则 PAGEREF _Toc290319890 \h 15

3.1制定、颁布实施 PAGEREF _Toc290319891 \h 15

附件 PAGEREF _Toc290319892 \h 16

附表1:客户基本信息表 PAGEREF _Toc290319893 \h 16

附表2:客户经营状况表 PAGEREF _Toc290319894 \h 17

附表3:经销商业绩评价表 PAGEREF _Toc290319895 \h 18

附表4:合格经销商名录 PAGEREF _Toc290319896 \h
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