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政府通知有有效期吗,你办吗? ― 消费质量报

互联网 2021-03-03 00:25:46

     消费质量报社舆情监测中心利用专业技术手段,通过对政府职能部门、新闻单位网站和微博的观察,以及对各大社交网站、论坛的监测,依据事件新闻转载量、微博微信转发和评论数等数据,监测出一周以来关注度较高的消费热点事件。消费质量报全媒体中心记者 王钰相关搜索截至5月7日17:00,搜索关键词“丰巢快递柜收费”,百度找到相关结果约1110万个,找到相关资讯约17.3万篇;新浪微博找到相关结果368万个;腾讯微信找到相关文章1200篇。舆情回顾近些年来,人们的购物方式出现了巨大变化,从实体店购物到一部手机实现“足不出户买遍天下”。有网购就需要收快递。通常,快递大多寄存在两个地点,一个是丰巢这种快递柜,另一个就是驿站了。4月27日,顺丰旗下丰巢快递柜表示,4月30日起推出会员服务。记者在丰巢快递柜显示屏上看到,普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收费0.5元,3元封顶,节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验;另一方面,对于会员用户来说,会员月卡5元/月,12元/季,有效期内不限保管次数,当月任意收件,每件可享7天长时存放。丰巢宣布将要收费后,很多用户议论纷纷。5月7日晚,杭州东新园小区的徐先生爆料称:在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。舆情背景去年10月,有用户发现,在使用丰巢快递柜取件时,需要支付1元赞赏才能取货。虽然丰巢随后表示,这一赞赏并非是强制的,但问题是,“跳过赞赏”按钮被设计成灰色,并放置在屏幕最底部不显眼的位置。有用户认为,这样的设计有“诱导收费”嫌疑。《快递暂行条例》第二十五条规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》,第二十二条规定:智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。第二十五条也明确:智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。目前,快递柜主要盈利模式是向快递员收取“保管费”,一组100个格口的快递柜,使用率假如每天都是100%,按“保管费”0.3元-0.6元算,一个月收入才一千多元,收回成本要三四年,且还要考虑设备维修、升级等成本。如果除了靠存取保管费外,没有其他盈利渠道,收费模式就容易陷入困境。另一方面,丰巢的主要竞争对手菜鸟方面则宣布,继续为消费者免费保管。菜鸟驿站4月29日表示,遍布全国社区的站点将继续为消费者免费保管服务,不会诱导、强制消费者付费。5月5日,顺丰控股发布公告宣布,丰巢拟与中邮智递(中邮速递易运营主体)进行股权重组,中邮智递成为丰巢全资子公司运营。这意味着,丰巢将并购中邮速递易,智能快件箱市场格局由“两强争霸”正式变为“一家独大”。各界声音广东晟典律师事务所律师毛鹏:丰巢作为一家快递柜运营商,对使用快递柜的行为予以收费,本身无可厚非。但是,丰巢如何收费,却值得商榷。快递柜收费这种做法,实质是方便物流公司而不是方便消费者,所以即便要收费,应该是向物流公司或快递员收费而不能向消费者收费。从法律上看,消费者事前没有书面或口头同意使用快递柜进行物品储存服务。快递行业专家赵小敏:疫情之下,用户逐步接受快递柜,但现在这个时机开始收费,我们认为有点挑战。核心问题不在于收费,而在于快递柜企业应尽快扩大规模,提高用户体验。这两点最关键,如果这两点能达到,再讨论保管时间和收费方式比较合理。网友声音@走走停停-200709:快递柜交接对无接触快递和单身女性安全性还是有积极意义的,收费也能接受。@摆烂:收费合理啊。但是前提是我得同意你放柜子。@我也没啥说的:收费也算合理吧,不合理的是快递员不跟你说直接放快递柜,这不就成强制收费了吗?舆情分析“天下没有免费的午餐”,快递柜也是如此。很多用户对于收费标准和时限有争议,但是“最终决定权”恐怕还是在经营者手中。从现实角度,用户较为靠谱的“博弈点”是,快递员将包裹放入快递柜前是否经过收件人同意。如果快递员未通知收件人,或收件人不同意将包裹放入快递柜,“保管合同”就不成立,快递柜经营者就无权收费。快递柜在快递公司、快递小哥、快递用户之间,起到了“暂存”作用,它的运营需要成本,因此提供服务收取费用本也是可以理解。收费,丰巢不是第一家,格格、速递易、日日顺乐家等早已开始对超24小时的快递收取每天1元的保管费。但是推出“会员制”,丰巢可以说是开了先河。当前,快递柜的铺设量和用户使用习惯都还在一个适应节点上,毕竟快递柜还未普及到所有居民区与写字楼。此时收费,可能各方的接受度需要一个适应阶段,也许这段时间快递柜企业和快递小哥收到的反馈和投诉会增多。记者 亲历5月6日上午9点36分,记者收到丰巢快递柜取件提醒,某快递公司快递员在没有提前致电且未经过记者同意的情况下,直接将快递投递至丰巢快递柜。下午6点,记者致电该快递员,快递员称派件较多,没及时致电请谅解,下次会注意。记者又致电丰巢客服,客服表示这种情况需要消费者与快递员进行沟通,丰巢开通会员服务也是为了更好提升快递柜使用率,避免长时间无人取件的情况。与此同时,记者在小区丰巢快递柜显示屏上看到了《丰巢消费者会员服务上线》的通知,详细介绍了收费明细和会员收费。刚取完件的冯先生说:“快递柜收费可以理解,正常上下班时间回来不会超过12小时,所以不影响使用。”最终,记者在12小时内取了件,且未收费。

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